Här hittar du svar på våra vanligaste frågor. Finner du inte svaret du söker? Kontakta vår kundservice på: info@pride-of-lions.com.

VÅRA VANLIGASTE FRÅGOR

När kommer min beställning?

Hanteringen av din beställning, tillverkningen av produkterna och leveransen handlar om en fördröjning om 10 till 20 arbetsdagar maximalt. Vi gör allt för att få din beställning så fort som möjligt utan att kompromissa kvalitén på våra varor.

Hur kan jag spåra upp mitt paket? 

Du ska ha fått ett mail med ditt kollinummer i anknytning med att paketet skickades. Med hjälp av det kan du spåra paketet och se när det kan hämtas hos närmaste postombud.

Du kan spåra ditt paket här.

LEVERANS & BESTÄLLNING

Min order är inte komplett

Om din beställning innehåller flera föremål, är det möjligt att de har skickats i separata paket, beroende på tillgängligheten i våra lager och fraktlager. Du behöver inte oroa dig, ditt paket är påväg till dig.

Vad kostar frakten?

Hos oss får du alltid fri frakt när du handlar för över 499 kr. Vid en order under 499 kr tillkommer en fraktkostnad på 49 kr.

Hur vet jag om min beställning gick igenom?

När din beställning har gått igenom skickas en orderbekräftelse till den mejladress som du angav i din beställning.

Har du inte erhållit en orderbekräftelse inom 24 timmar efter att din beställning har genomförts, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Glöm inte att kika skräpposten.

Till vilka länder levererar ni?

Vi skickar paket inom hela världen. Beställningar levereras fraktfritt om ordervärdet överstiger 499 SEK.  

För särskilda områden kan kompletterande leveransalternativ med fraktkostnad visas som tillgängliga. Det sistnämnda leveransalternativet kräver ett aktivt val i kassan.

Jag fick inte min beställning

Ett problem med din leverans? Paketet förlorat, trasigt eller förstört?

Med våra säkra leveranser hanterar Pride of Lions tvister för dig. Vår kunds tillfredsställelse är alltid vår högsta prioritet. Vi tar det fulla ansvaret genom att omedelbart skicka efter ett nytt paket på vår bekostnad.

Tveka inte på att kontakta oss via e-post på info@pride-of-lions.com. Våra kundrådgivare kommer att göra sitt yttersta för att uppfylla dina förväntningar. 

Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?

Paketet ligger kvar hos det närmaste postombudet i 14 dagar från det datum då det kom fram.

Outhämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket eller vägrade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). 

Därför tar vi ut en avgift på 199 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger kvar hos postombudet i 14 dagar innan den returneras tillbaka till oss.

Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera. Icke uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

Vid återbetalning av icke uthämtade paket kommer kostnaden för returfrakten att dras från din återbetalning.

Vilka leveransalternativ erbjuder vi?

Varubrev: För beställningar som har en låg vikt och volym kan leveranssättet varubrev användas. Detta leveranssätt är ej tillgängligt vid större beställningar eller vid högre varuvärden. Varubrev levereras direkt till din postadress.

Paket till ombud: För beställningar till paketombud använder vi PostNord MyPack Collect. När din beställning har anlänt till PostNords utlämningsställe skickas en avisering till dig. Avisering sker via sms eller brev.

Försäkrad leverans: Paketet är försäkrat mot förlust, stöld eller trasig produkt. 

Mitt paket har skadade varor

Det är viktigt att du som kund noga undersöker dina varor när du har mottagit ditt paket. Om det är någon produkt i ditt paket som är trasigt eller defekt när du erhåller din leverans vänligen kontakta vår kundtjänst omgående. 

Ange ordernummer och bifoga högupplösta bilder på den skadade produkten.

Annullering och retur

Kan jag ändra min lagda order?

Ja, så länge inte ordern har stutusen "pågående".

Kan jag avbryta min beställning?

Det är möjligt att avbeställa hela sin beställning. Om beställningen redan är under förberedelse kommer avbokningsavgiften att vara 70% av det totala köpbeloppet. 

Du kan alltid kontakta oss via e-post på info@pride-of-lions.com, vårt team kommer att göra sitt yttersta för att möta dina behov!

Jag vill reklamera en artikel

Vi kan endast godkänna reklamation av vara vid bevisad produktdefekt. 

Våra produkter genomgår strikta kvalitetskontroller före varje leverans. Om dina produkter har tillverkningsfel, skicka oss en bild av produkten i fråga (i orginalförpackningen om möjligt) till info@pride-of-lions.com tillsammans med ditt ordernummer.

För att vara befogad till retur måste ditt föremål vara oanvänt och i samma skick som du fick det. 

Vilka villkor gäller för byte och retur?

Du har rätt att byta eller returnera en/alla produkter som du har köpt direkt från vår webbplats inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. 

Hur gör jag ett byte?

Vi erbjuder mer än gärna byten om din produkt är i nyskick och ligger i sin originalförpackning. Förpackningen måste vara intakt med klistermärken och etiketter (öppnade förpackningar för att titta på produkten är okej).

Bytet måste göras inom 14 dagar från det att du erhållit din beställning. Vid byten är returfrakten kundens enskilda ansvar. Detta då vi inte har kostnadsfria byten. 

Vi accepterar inte byten av använda produkter. Om du vill göra ett byte, följ nedanstående anvisningar:

- lägg en lapp i paketet med för- och efternamn samt ditt ordernummer.

- Använd samma kuvert/påse som ditt paket kom i. Stryk över ditt eget namn och adress.

- Kontakta oss för returuppgifter.

- Posta i en av postens brevlådor.

Du måste kontakta vår kundtjänst för att meddela om ditt byte så att vi kan registrera ditt ärende och lägga en ny order till dig. Vänligen specificera vilken eller vilka produkter du har returnerat till oss och vilken produkt/storlek du önskar byta mot istället.

Så fort vi registrerat ditt ärende kan vi lägga en ny order till dig. 

Är det så att vi inte har den önskade varan du vill byta till kan vi erbjuda en likvärdig produkt eller göra en återbetalning. 

Hur gör jag en retur?

Vi erbjuder mer än gärna returer om din produkt är i nyskick och ligger i sin originalförpackning. Förpackningen måste vara intakt med klistermärken och etiketter (öppnade förpackningar för att titta på produkten är okej).

Returer måste göras inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Vid returer är returfrakten kundens enskilda ansvar. Detta då vi inte har kostnadsfria returer.

Vi accepterar inte returer av använda produkter.

Om du vill göra en retur, följ nedanstående anvisningar: 

-Lägg en lapp i paketet med för- och efternamn samt ditt ordernummer.

-Använd samma kuvert/påse som ditt paket kom i. Stryk över ditt eget namn och adress.

-Kontakta oss för returuppgifter.

-Posta i en av postens brevlådor.

Du måste kontakta vår kundtjänst och meddela om din retur så att vi kan registrera ett returärende och göra en återbetalning. Vänligen specificera vilken/vilka produkter du har returnerat till oss.

Så fort vi har registrerat ditt ärende kan vi påbörja en återbetalning till dig. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Min produkt passar inte

Köparen tar fullt ansvar för om produkterna är för små/stora.

Ändå vet vi att köpa ett sådant objekt kan orsaka stor frustration. Tveka inte på att kontakta vår kundsupport på info@pride-of-lions.com, vi kommer göra vårt bästa för att tillgodose dina behov. Berätta för oss varför du inte är nöjd, så hittar vi tillsammans den lösning som passar dig bäst. (genom att erbjuda möjlig ersättning till exempel).

Vid retur står kunden själv för returfrakten.

Hur gör ni en återbetalning av min retur?

När du har meddelat vår kundtjänst att du ar returnerat ditt paket skapar vi ett returärende. När vi mottagit din retur och kontrollerat att din produkt uppfyller våra returvillkor gör vi en återbetalning till dig.  

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde när du genomförde ditt köp.

Har du returnerat din vara och meddelat vår kundtjänst om din retur och fått detta bekräftat men fortfarande inte erhållit din återbetalning inom 14 dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Säkerhet & betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Din säkerhet är vårt fokus. Vår webbplats erbjuder endast säkra och garanterade betalningsmetoder utan någon som helst fara. Vi accepterar: 

Kreditkort

Betalkort

Våra online betalningstjänster:

Apple pay

PayPal*

*PayPal - som ett bankinstitut i Europeiska unionen erbjuder PayPal dig mer än 10 års erfarenhet av säkra onlinebetalningar. Det är enkelt, snabbt, gratis och erkänt världen över för sin effektivitet.

Din bankinformation eller din kreditkortsinformation kommer inte att meddelas oss. Alla betalningar är skyddade i vår 128-bitars SSL-krypterade betalningsprocessor.

Övriga Frågor

Hur beställer jag en produkt?

1. Du väljer önskad produkt.

2. Klicka på "lägg i varukorg".

3. Klicka på kundvagns-ikonen längst upp till höger ("min varukorg") för att slutföra din beställning.

Vi erbjuder också möjligheten att skapa en kundprofil hos oss för att göra din köpprocess ännu enklare. Med kundprofilen kan du också enkelt se din orderhistorik.

Rabattkoder?

Det går endast att utnyttja en rabattkod per köptillfälle. Rabattkoder gäller inte på REA-varor eller kampanjer. Din rabattkod kan du enkelt lägga till i kassan.

Förutom i undantagsfall accepterar vi rabattkoder på REA-varor. Endast en giltig rabattkod per lagd order godtas. 

Våra aktuella erbjudande och kampanjer hittar du här.

Hur blir man en affiliate?

Bli en del av team Pride of Lions du också! Kom igång idag och tjäna snabba pengar genom att marknadsföra vår butik.

Jag mottog en importavgift

Pride of Lions skickar sina produkter över hela Sverige fraktfritt vid ordervärlden över 499 SEK. Likvisst är köparen ansvarig för eventuella importavgifter som kan förekomma då vi inte har vårt lager inom EU.

Vi är inte ansvariga för leveranser som påverkas av tullen, naturliga händelser, överföringar från den internationella till den lokala transportören i ditt land eller flyg och marktransport, strejker eller förseningar, eller eventuella extra avgifter, tull eller back-end kostnader som uppkommit.

Vi är inte skyldiga eller ansvariga för importskatter och tullavgifter när eventuella extra avgifter kan uppstå.

Garanti och reklamation

Hur reklamerar jag en produkt?

Först ber vi dig läsa igenom våra garantivillkor för att säkerställa att din produkt omfattas av vår garanti. Om du anser att din produkt omfattas av vår garanti och vill reklamera denna ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Vänligen ange följande information för ditt reklamationsärende:

- För- och efternamn.

- Ordernummer samt vilken vara det gäller.

- Utförlig förklaring av felet.

- Bilder som påvisar felet.

Produkter köpta hos en återförsäljare kan du inte byta eller reklamera hos oss. Vi ber dig istället att kontakta din återförsäljare gällande ditt ärende.

Garantivillkor

Pride of Lions garanti gäller i 1 år från inköpsdatum. Garantin täcker eventuella produktionsfel på produkten vilket berör passform, bindemedel och sömmar. Denna garanti täcker enbart själva produkten.

Pride of Lions-garantin täcker inte 

-Fel eller skador som orsakats av felaktig användning/slarv (slag, bucklor, tappade produkter etc.) eller olyckor.

-Estetiska förändringar, defekter och skador som sker under normalt slitage och åldrande (mindre repor, slitage, formförändring eller flagnande färg etc.)

-Defekter och skador på grund av förlust, stöld, brand, vatten, naturkatastrof, extrem kyla eller extrem värme.

-Försummelse att följa skötselråden kan ogiltigförklara garantin.

Produkter köpta hos en återförsäljare kan du inte byta och reklamera hos oss. 

Vi ber dig istället att kontakta din återförsäljare gällande ditt ärende.

Kundtjänst

Kontakta oss

Du kan kontakta oss dygnet runt på vår e-post. Svar sker normalt inom 24 timmar på vardagar.

E-post: info@pride-of-lions.com